J’avais anticipé que le terme deviendrait vite banal et c’est aujourd’hui le cas.

L’intelligence artificielle est devenue une commodité, accessible à tous.

Dire qu’un service utilise l’IA, c’est comme dire qu’un ordinateur fonctionne à l’électricité.

La hype a atteint son sommet.

Comme l’électricité, l’IA est passée de technologie émergente à simple outil.

Ce n’est plus un argument différenciant, c’est juste une attente de base.

La vraie différence ne viendra pas du fait que vous avez de l’IA, mais de comment vous l’utilisez pour améliorer la vie de vos clients.

Une étude vient d’ailleurs de montrer que mentionner l’IA dans la présentation d’un produit peut même diminuer la confiance émotionnelle des consommateurs. (Cicek, Gursoy, & Lu, 2024, Adverse impacts of revealing the presence of “Artificial Intelligence (AI)”).

Ils sont de plus en plus sceptiques face aux promesses excessives et aux buzzwords.

Revenons à l’essentiel : les clients.

La différenciation va maintenant se faire sur :

↳ l’expérience client
↳ la distribution
↳ la force de la marque
↳ la communauté

Répéter que votre produit/service utilise l’IA n’est plus suffisant, c’est juste normal.

Il faut l’intégrer discrètement tout en vendant son utilité et sa valeur.

Ce qui fera vraiment la différence, c’est comment elle renforce les capacités humaines et améliore l’expérience, sans remplacer le client.